“Rapport d’analyse de positionnement” dans le Retail Cockpit au prix de 995,-- €.
Ce rapport comprend une liste complète de tous les participants, le classement général, de même que l’évaluation durant l’année écoulée. De plus, il présente un résumé de l’importance relative des différents critères d’achat selon le point de vue des consommateurs. Le Retail Cockpit est un outil en ligne qui reprend l’ensemble des résultats de l’enquête “Retailer of the Year”.  Le Retail Cockpit permet d’analyser les résultats après les avoir réorganisés en fonction de différents groupes cibles tels que :

• Sexe
• Age
• Code postal

Ce rapport d’analyse permet notamment d’identifier quels groupes d’âge ont donné une meilleure ou une moins bonne note à un détaillant pour l’un ou l’autre critère d’achat particulier. Il permet aussi d’identifier à quelles régions appartiennent les clients les plus satisfaits pour une entreprise donnée, ou encore la nature des différences entre hommes et femmes en ce qui concerne certains critères d’achat spécifiques. L’outil en ligne Retail Cockpit offre la possibilité de comparer la performance d’un détaillant avec celle de ses concurrents, soit d’un point de vue général, soit sur la base de critères spécifiques.

Rapport Régional
Le Rapport Régional permet de visualiser les résultats obtenus dans la région spécifique à chaque entreprise. Pour chaque détaillant, des regroupements de codes postaux individuels peuvent être réalisés pour faciliter les comparaisons spécifiques à l’environnement particulier de l’entreprise.
Les coûts du Rapport Régional dans le Retail Cockpit s’élèvent à  295,-- €

Rapports par filiales
Rapport par filiale dans le Retail Cockpit au prix de 995,-- €**
L’analyse par filiale donne un aperçu de l’évaluation des différentes filiales. Toutes les évaluations spécifiques aux différentes filiales peuvent être comparées à l’évaluation de l’entreprise dans son ensemble et à l’évaluation moyenne de la catégorie concernée. C’est l’instrument idéal pour donner  aux gestionnaires de filiales une idée précise de la performance de leur filiale et pour illustrer clairement le potentiel d’amélioration. Les résultats peuvent être présentés de manière graphique et peuvent être exportés sous forme de fichier Excel ou fichier Beeld. Afin de pouvoir programmer correctement la liste des questions en ligne, nous avons besoin de la liste des filiales, y compris de leur code postal, pour l’entreprise concernée.

Rapport par Filiales en format PDF (prix sur demande)
De plus, il est possible de commander des analyses par filiales pour un nombre choisi de filiales, délivrées en format pdf. Ces analyses se basent sur la comparaison des évaluations des filiales en question avec l’évaluation de l’entreprise dans son ensemble.
De plus, les rapports par filiales permettent d’illustrer les profils de la clientèle (par groupe d’âge, sexe) pour chaque filiale concernée. Les rapports par filiales sont distribués en format pdf, afin qu’ils puissent être directement transmis à la direction des filiales.

Rapport d’Entreprise Individuelle à partir de 1.500,-- €
Le rapport d’Entreprise Individuelle reprend tous les résultats intéressants pour une entreprise donnée. Ce rapport illustre donc notamment les références*** internationales pour le secteur, les comparaisons des détaillants dans des catégories distinctes ou encore les nouvelles tendances des dernières années.
Les priorités précises de l’analyse sont fixées au préalable au cours d’une discussion personnelle avec l’entreprise. Les résultats sont présentés sous forme graphique et étayés de chiffres clés et autres explications appropriées.

Retail Monitor
Le Retail Monitor est un produit pour tous les détaillants qui participent de façon active à l’élection “Retailer of the Year”. Le Retail Monitor donne un aperçu du statut des élections en temps réel en ce qui concerne le nombre d’évaluations de consommateurs durant l’enquête, de même qu’un aperçu de la performance de quelques filiales au terme de l’enquête. Afin de pouvoir programmer correctement les listes de questions en ligne, nous devons recevoir au plus tard le 29 avril 2011 une liste des filiales (y compris les codes postaux) de l’entreprise concernée.
De plus, le Retail Monitor effectue une étude de consommateurs auprès des personnes qui ont été acheminées vers la liste de questions en ligne via une bannière ou via l’adresse URL de l’entreprise. Dans le cadre de cette étude de consommateurs, les détaillants peuvent interroger les consommateurs au sujet de certains critères ou de certaines évaluations, ou alors ils peuvent tout aussi bien leur poser des questions générales.

Une liste de questions spécifiques à chaque entreprise est ébauchée par le bureau Q&A et cette liste peut éventuellement et de manière concertée, être modifiée afin de mieux refléter certains points d’intérêt particulier pour l’entreprise en question. Concrètement, les options suivantes sont disponibles dans le cadre du Retail monitor:

1. Spécification des critères d’achat soumis à évaluation
Exemple de question pour spécifier les critères d’achat: Quels sont d’après vous les critères déterminants d’une bonne atmosphère de magasin?

2. Spécification de sous-questions en fonction des réponses obtenues au préalable
Exemple de sous-question suite à une réponse particulière: Poser la question suivante à tous les consommateurs qui ont donné une évaluation en dessous de la moyenne pour l’assortiment d’un détaillant: Quelles modifications souhaiteriez-vous apporter à l’assortiment?

3. Spécification de sous-questions pour certains groupes cibles de consommateurs par exemple dans le cadre d’un test de commercialisation ou dans le cadre d’une optimisation d’assortiment
Exemple de sous-question pour certains groupes de codes postaux: La question suivante est posée à tous les consommateurs domiciliés dans la zone test: Vous rendez-vous plus souvent chez le détaillant X depuis qu’il propose également le produit Y? Exemple de sous-question en fonction du sexe: La question suivante est posée à toutes les femmes: Qu’achetez-vous le plus souvent dans un magasin de bricolage?

Questions générales concernant des sujets qui ne sont pas abordés dans l’enquête en ligne de “Retailer of the Year”, mais qui influencent néanmoins les décisions actuelles de l’entreprise.

D’une manière générale, toutes les questions sont à choix multiple. Des questions ouvertes sont cependant également possibles dans le cadre de certaines sous-questions.

Pour les questions concernant l’offre d’enquêtes particulières, veuillez contacter le bureau Q&A Research&Consultancy. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au +31 (0) 33 – 245 46 37.


*Disponible uniquement en supplément de l’enquête générale
** Disponible uniquement en supplément de l’enquête par catégories Retail.