Luxembourg, le 13 décembre : nous connaissons les lauréats de “ Retailer of the Year Luxembourg ” 2010 l’enquête menée sur les consommateurs luxembourgeois. Cette première édition a son lauréat, l’enseigne des opticiens ‘Pearle’, qui pendant toute l’année pourront se prévaloir d’être « Retailer of the Year ». Ceci ressort d’une enquête de consommateurs dans laquelle ont été rassemblées 4 000 évaluations sur 61 chaînes de magasins.

Les 3 meilleures enseignes au Luxemburg :
•    Pearle Opticiens
•    ICI Paris XL
•    Saturn

Pearle : le grand gagnant
L’enseigne des opticiens a gagné ce titre de prestige “ Retailer of the Year Luxembourg ” 2010  aux dépends des enseignes ICI Paris XL et Saturn. Cette victoire n’est pas surprenante. En effet, ils obtiennent les meilleurs résultats dans 7 des 9 critères évalués. Le niveau de prestations des opticiens Pearle est bien meilleur que celui de ses concurrents dans les critères de service (Service, Professionnalisme et Amabilité du personnel). Ils obtiennent là 1 point de plus que les autres. C’est au Niveau des prix et de l’assortiment qu’ils se rapprochent des autres détaillants.

Les résultats d’ICI Paris XL sont constants sur tous les critères et se situent dans la moyenne de ceux obtenus par les opticiens Pearle et de Saturn, mais insuffisants pour ravir le titre aux opticiens Pearle. Les prestations de Saturn, surtout dans les critères de prix (Rapport Qualité/Prix, Niveau des prix et Actions & Promotions) et d’assortiment sont bien jugées, toutefois les résultats dans les critères de service restent à améliorer.

Importance d’un critère : le Rapport Qualité/Prix
Le rapport qualité/prix selon des consommateurs le critère le plus important. Le personnel doit être aimable avec ses clients ! En effet, des nombreux consommateurs jugent que l’amabilité du personnel est très importante dans les chaînes de magasins.

Le fonctionnement de l’enquête
Les commerçants invitent leur clientèle à voter. Les consommateurs peuvent le faire par interne. Après avoir voté, le consommateur a la possibilité de répondre à un questionnaire. Des questions sont posées pour évaluer différentes chaînes de magasins dans lesquelles il s’est rendu, l’année passée. L’évaluation consiste à donner une note selon 9 critères. Les lauréats sont ceux qui obtiennent la meilleure moyenne.