Luxemburg, 13. Dezember 2010 Heute wurden die Sieger des Konsumentenpreises “Retailer of the Year” Luxemburg bekannt gegeben. Aus der dem Preis zugrundeliegenden Konsumentenstudie geht hervor, dass Pearle aus Konsumentensicht die beste Handelskette Luxemburgs ist. Im Rahmen der Studie wurden von Konsumenten rund 4.000 Beurteilungen für insgesamt 61 Handelsketten abgegeben.

Die 3 Top 3 Händler in Luxemburg sind:
•    Pearle
•    ICI Paris XL
•    Saturn

Der Sieg des Optikers Pearle ist vor allem auf die Tatsache zurückzuführen, dass das Unternehmen im Hinblick auf 7 von insgesamt 9 unterfragten Aspekten am besten abschneidet. Insbesondere im Hinblick auf Serviceaspekte ( Service, Kundenfreundlichkeit- und Fachkundigkeit des Personals) lässt Pearle seine Konkurrenz deutlich hinter sich. Hinsichtlich des Preisniveaus schneidet Aldi am besten ab, Saturn bietet aus Konsumentensicht das beste Sortiment.

ICI Paris XL schneidet im Hinblick auf alle Aspekte konstant gut ab, kann sich aber in keinem Punkt deutlich von der Konkurrenz abheben. Saturn besticht insbesondere im Hinblick auf Sortiment und Preisaspekte, fällt aber hinter der Konkurrenz zurück, wenn es um Serviceaspekte geht.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist, gefolgt von der Kundenfreundlichkeit des Personals, aus Konsumentensicht der wichtigste Aspekt, wenn es um die Entscheidung für oder gegen einen Einzelhändler geht. Auffallend ist insbesondre, dass Konsumenten, trotz der derzeit schwierigen wirtschaftliche Lage, keinen gesteigerten Wert auf das Preisniveau eines Händlers legen.

Wie wählen Konsumenten ihren “Retailer of the Year”?
Händler haben die Möglichkeit Konsumenten durch Banner auf ihrer Website oder am POS zur Teilnahme an den Wahlen zu animieren. Im Rahmen einer Online-Befragung beurteilen Konsumenten verschiedene Handelsunternehmen, die Sie im vergangenen Jahr besucht haben auf einer Skala von 1-10 unter den folgenden neun Aspekten: Sortiment, Preis-Leistungs-Verhältnis, Aktionen und Angebote, Preisniveau, Kundenfreundlichkeit Personal, Service, Atmosphäre, Innovation (z.B. neue Produkte) und Fachkundigkeit Personal) Der Händler der insgesamt die beste Durchschnittsbeurteilung und gleichzeitig minimal 150 Beurteilungen erhält, wird mit dem Titel „Retailer oft he Year“ ausgezeichnet.

Pearle wurde von Konsumenten zu Luxemburgische „Retailer of the Year“ 2010 gewählt.   

 

Neben dem Gesamtsieger Pearle wurden auf Grundlage von rund  5.200 Konsumentenbeurteilungen 23 Handelsunternehmen  dem Titel “Retailer of he Year” in der jeweiligen Kategorie ausgezeichnet. Die 23 Kategorie Sieger 2010 sind: