Paris, le 13 décembre - Nous connaissons les lauréats d’une des plus grandes enquêtes de consommateurs menée en France. ‘M&S Mode’, pendant toute l’année 2010, pourra se prévaloir d’être « Retailer of the Year ». Elle prend ce titre après IKEA, qui était le lauréat 2009. Les consommateurs ont donné plus de 46 500 évaluations sur 66 chaînes de magasins

M&S Mode, “Retailer of the Year 2010”, a gagné cette élection puisqu’elle a obtenu les meilleures notes des consommateurs sur 8 des 9 critères. M&S Mode fait la différence en particulier grâce à L’amabilité de son personnel. Ce n’est que sur le critère ‘Actions & Promotions’ que  Yves Rocher obtient un meilleur résultat. Yves Rocher et IKEA, arrivés deuxième et troisième à cette élection, sont plus performants quant aux critères de prix. Comparés à M&S Mode, les résultats des chaînes de magasins ont de moins bons résultats sur les critères de service (Service, Professionnalisme et Amabilité du personnel).

Les lauréats par catégorie
Ces chaînes de magasins réalisent les meilleures prestations dans leur catégorie. Ce sont donc les “Retailer of the Year 2010” dans leur catégorie.

Importance d’un critère : le Rapport Qualité/Prix
Les consommateurs ont pu participer à l’enquête à partir du mois de juin. Une période dans laquelle la récession a certainement joué un rôle important. Consommateurs ayant participé à ce sondage affirmèrent que le rapport qualité/prix était l’aspect le plus important. C’est pourcentage intéressant à remarquer dans la mesure où il n’y a pas d’autres pays qui donne autant d’importance à ce critère. Le Professionnalisme  du personnel et le Niveau des prix, également un critère prix, sont devenus, actuellement, des critères très importants.

Le fonctionnement de l’enquête
Les commerçants invitent leur clientèle à les évaluer. Les consommateurs peuvent le faire par internet. Après avoir voté, le consommateur a la possibilité de répondre à un questionnaire. Des questions sont posées pour évaluer différentes chaînes de magasins dans lesquelles il s’est rendu, l’année passée. L’évaluation consiste à donner une note selon 9 critères. Les lauréats sont ceux qui obtiennent la meilleure moyenne.