Evaluations des chaînes de magasins
Avant qu’un consommateur ne donne son évaluation, il doit donner le nom de sa chaîne de magasins préférée. Une fois qu’il l’a désignée, le consommateur doit déterminer dans quelle catégorie cette chaîne de magasin appartient. Ensuite le consommateur devra donner son jugement sur la chaîne de magasin, dans la catégorie indiquée.

Critères d’achat soumis à évaluation
Les consommateurs évaluent les détaillants sur la base de 9 critères d’achat différents sur une échelle de 1 à 10. La cote 1 signifie très mauvais, alors que 10  signifie très bien. L’évaluation se base sur les critères suivants:

• Amabilité du personnel
• Service    
• Ambiance
• Compétences du personnel   
• Offres & Promotions    
• Renouvellement
• Rapport qualité-prix    
• Assortiment
• Niveau de prix

Enquête complémentaire
Parallèlement à l’enquête  "Retailer of the Year" Q&A Research & Consultancy mène une autre étude avec son panel de consommateurs : le panel Wugly. Dans cette enquête, il est demandé de donner les différents critères importants dans le choix d’un magasin. Dans le questionnaire, les neuf critères identiques de jugement des chaînes de magasins sont utilisés.
Il s'agit ici d'un échantillon aléatoire de 380 participants par catégorie.

Détermination des lauréats
Pour déterminer les gagnants, les résultats des évaluations des consommateurs sur les chaînes de magasins sont utilisés, ainsi que ceux obtenus dans l’enquête complémentaire.
L’analyse des résultats prend en compte les détaillants qui ont reçu les évaluations en moyenne les plus élevées, en même temps que le nombre minimum requis de 380 évaluations.