Bern, le 13 décembre - Nous connaissons les lauréats de ‘Retailer of the Year’ 2010 l’enquête menée sur les consommateurs suisses. Cette deuxième édition à désigné le géant du meuble IKEA qui pendant toute l’année 2010, pourra se prévaloir d’être ‘Retailer of the Year’. Les consommateurs ont donné plus de 22 900 évaluations sur 52 chaînes de magasins.

IKEA, arrivé à la deuxième position l’année dernière a obtenu ce titre de ‘Retailer of the Year’ surtout grâce aux bons résultats obtenus pour son Rapport Qualité/Prix et son Niveau des prix.

COOP obtient de bons résultats sur les critères assortiment et renouvellement. Hornbach, arrivé troisième, réalise un bon niveau de prestations sur son Assortiment. Sur la plupart des critères, les résultats de Hornbach sont très peu différents de ceux d’IKEA et de COOP. En fait, cette chaîne de magasins de bricolage n’a pas à rougir de son bon classement dans cette élection.

Nous remarquons que les trois meilleurs, à part sur deux critères, obtiennent les meilleures notes. Les résultats obtenus par Esprit sur les critères de service sont les meilleurs, mais cette enseigne se laisse distancer dans les critères de prix, ce qui la place en quatrième position. C’est Aldi qui obtient les meilleures notes dans les critères de prix.

Les lauréats par catégorie
Ces chaînes de magasins réalisent les meilleures prestations dans leur catégorie. Ce sont donc ‘Retailer of the Year’ 2010 dans leur catégorie.

Livres	Ex Libris
Bricolage	Hornbach
Parfumerie	Marionnaud
Electronique	Media Markt
Mode	Esprit
Supermarché	Coop
Décoration et grands magasins	IKEA

Les consommateurs ont pu participer à l’enquête à l’automne 2010. Une période dans laquelle la récession a joué un rôle important. C’est certainement pour cette raison que consommateurs jugent les critères de prix (Rapport Qualité/Prix, Niveau de prix, Actions & Promotions) les plus importants.

Le fonctionnement de l’enquête
Les commerçants invitent leur clientèle à voter pour eux. Les consommateurs peuvent le faire par internet ou dans les magasins. Après avoir voté, le consommateur a la possibilité de répondre à un questionnaire. Des questions sont posées pour évaluer différentes chaînes de magasins dans lesquelles il s’est rendu, l’année passée. L’évaluation consiste à donner une note selon 9 critères. Les lauréats sont ceux qui obtiennent la meilleure moyenne.