Assignation aux catégories
Au total, les consommateurs peuvent assigner les détaillants à 25 catégories de commerce différentes. L’assignation initiale à une catégorie particulière est effectuée par le bureau Q&A. Au cas où un consommateur était toutefois d’un avis différent, par exemple au sujet de l’assignation d’un détaillant à une catégorie particulière, le consommateur serait alors en droit d’évaluer le détaillant dans une des 25 catégories de son choix. Les catégories de commerce suivantes sont prises en compte dans l’enquête :

Accessoires de Mode & Sacs à Main	Lingerie
Agences de Voyage	Livres & Magazines
Bijouterie	Opticien
Bricolage	Parfumerie
CD, DVD & Jeux	Restauration à Emporter
Chaussures	Spécialistes Bébé
Décoration	Sport
Drogueries	Supermarchés
Electronique	Téléphonie
Grand Magasins	Vêtements Bébé & Enfants
Informatique	Vêtements Femme
Jardineries & Animaleries	Vêtements Homme
Jouets

Premier scrutin : évaluation des détaillants
Avant qu’un consommateur ne donne son évaluation, il doit donner le nom de sa chaîne de magasins préférée. Une fois qu’il l’a désignée, le consommateur doit déterminer dans quelle catégorie cette chaîne de magasin appartient. Ensuite le consommateur devra donner son jugement sur la chaîne de magasin, dans la catégorie indiquée.

Critères d’achat soumis à évaluation
Les consommateurs évaluent les détaillants sur la base de 9 critères d’achat différents sur une échelle de 1 à 10. La cote 1 signifie très mauvais, alors que 10  signifie très bien. L’évaluation se base sur les critères suivants:

Ambiance	Assortiment	Connaissances du personnel
Niveau de prix	Offres & Promotions	Rapport qualité-prix
Renouvellement	Service	Serviabilité du personnel envers la clientèle

Sélectionner les gagnants par catégorie
Les ‘Meilleures chaînes de magasins’ sont sélectionnées en vertu des évaluations données par les consommateurs et de l’enquête complémentaire. On considère séparément, pour chaque catégorie, quels détaillants ont reçu la meilleure évaluation et le nombre minimum d’évaluations (750 évaluations). Ce détaillant est couronné comme ‘Meilleure chaîne de magasins’  dans la catégorie correspondante.

Deuxième scrutin, voter pour les gagnants par catégorie
Tous les gagnants par catégorie participent au deuxième scrutin. Pendant ce deuxième scrutin, les consommateurs peuvent voter pour indiquer les 5 détaillants favoris. Le détaillant reçoit 5 points s’il occupe la place numéro 1 dans le classement des 5 meilleurs détaillants et 1 point s’il occupe la place numéro 5. Le vainqueur final ‘Meilleure chaîne de magasins de Belgique’ est celui qui a obtenu le score le plus élevé de votes.

*Au cas où, dans une catégorie particulière, moins de trois détaillants obtenaient le nombre minimum de 750 évaluations, le seuil minimum serait alors ramené à 380 évaluations.

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Premier scrutin : évaluation des détaillants