| Les opticiens Pearle à nouveau “Meilleure chaîne de magasins de Belgique” |
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Vilvoorde, 4 novembre 2010 – Aujourd’hui nous découvrons les lauréats de l’élection de “la meilleure chaîne de magasins de Belgique” 2010 et ce pour la cinquième fois. Les opticiens Pearle sont de nouveau les grands gagnants. Pour la deuxième année consécutive ils peuvent se prévaloir du titre de ‘meilleure chaîne de magasins de Belgique’. Nous avons obtenu 410 000 évaluations faites par des consommateurs belges, sur 166 chaînes de magasins, réparties en 24 catégories. La note moyenne obtenue pour toute la branche ‘retail’ est passée de 7,02 en 2009 à 7,36 en 2010. Ceci ressort notamment de l’enquête publique réalisée par Q&A Research & Consultancy. Pour la cinquième fois consécutive les consommateurs ont eu la possibilité de nommer et de donner leur avis via internet sur leurs chaînes de magasins préférées sur les critères suivants : le rapport qualité prix, le niveau des prix, les actions et promotions, l’assortiment, le renouvellement, le service, le professionnalisme du personnel, l’accueil de la clientèle et l’ambiance dans le magasin. Le nombre des évaluations a pratiquement doublé par rapport à l’année dernière où nous en comptions 217 000. Cette enquête est donc devenue une des plus grandes études des consommateurs de Belgique. La `meilleure chaîne de magasins de Belgique' a été réalisée cette année avec la coopération de ‘BD’, ‘De Streekkrant’, ‘De Weekkrant’, ‘De Zondag’, ‘Metro’ et ‘Retail Update’. Le consommateur belge envisage de dépenser plus en 2011 L’étude réalisée par Q&A Research & Consultancy montre que 73% des consommateurs belges prévoient de dépenser la même chose en 2011 qu’en 2010 ou plus. Ceci concerne les catégories ‘parfumerie’, ‘lingerie’ et les ‘supermarchés’. En revanche, une croissance moindre est prévue dans les catégories ‘spécialistes bébés’ et ‘informatique’. Les longues files d’attente sont encore ce qui contrarie le plus les consommateurs. Cette année la plus grande contrariété du consommateur belge est à nouveau l’attente trop longue aux caisses, ainsi qu’un personnel de vente trop insistant. Ce qu’on remarque également est l'augmentation de la détérioration de la présentation de l'ensemble des magasins. Selon le consommateur, les commerçants belges pourront cette année faire un effort sur la baisse de leurs prix, ensuite sur de meilleures promotions et sur la diminution des files d’attente. Les gagnants par catégories Cette année, il y a un gagnant par catégorie dans 24 catégories. Les lauréats de la ‘meilleure chaîne de magasins de Belgique' 2010 sont :
Cette année nous avons 7 nouveaux gagnants par rapport à l’année dernière. Ces lauréats sont : ZEB dans les catégories ‘vêtements bébé, enfants’ et ‘homme’ ; M&S Mode dans les ‘vêtements femme’ ; Dreambaby dans les ‘spécialistes bébé’ ; ECI dans ‘les livres’ ; Twice as Nice dans la ‘bijouterie’ et Jetaircenter dans ‘les agences de voyage’. Media Markt a une nouvelle fois gagné dans trois catégories : ‘informatique’, ‘électronique’ et ‘téléphonie’. IKEA, Media Markt, Dreamland, ICI Paris XL, Decathlon, Colruyt, Torfs et Hunkemöller peuvent être fiers d’être pour la cinquième fois consécutive gagnants de leur catégorie. Les critères de prix sont les plus importants dans les magasins. Cette année aussi les séquelles de la crise sont encore clairement perceptibles. Ce qui explique que les critères de prix sont les plus importants, environ pour 50 %, pour les consommateurs (rapport qualité/prix, niveau de prix et les promotions). Ceci n’est pas valable dans toutes les catégories. Les consommateurs dans les catégories ‘agences de voyage’ et ‘opticien’ jugent les critères de service plus importants que les autres. Les critères de service (service, amabilité et professionnalisme du personnel) déterminent ici pour 50 % le succès du magasin. Réalisation de l’enquête Les évaluations sont faites sur les sites www.bestewinkelketen.be / www.meilleurechainedemagasins.be. Les chaînes de magasins ont incité leurs clients à participer à cette étude, les mois derniers, au moyen de prospectus, d’affiches, de newsletters, de bannières sur les sites internet et certaines actions dans les magasins. Ces actions ont porté leurs fruits : nous avons plus de participations que dans les années précédentes. Les consommateurs, en plus de juger leur magasin préféré, pouvaient juger d’autres chaînes de magasins dans la même catégorie ou dans d’autres catégories sur neuf critères. L’importance des critères a été déterminée moyennant un échantillon aléatoire par catégorie. Nous procédons comme cela car pour chaque catégorie les différents critères ont une importance différente. Par exemple, dans la catégorie ‘restauration à emporter’ le professionnalisme du personnel n’est pas très important (2%), tandis que dans la catégorie ‘Opticien’ cet aspect est primordial (20%). |
Luxembourg |
Belgium |
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Planning 2011
Travail de préparation auprès des enseignesDu 04.04.2011 au 13.05.2011
Période 1, Évaluation
Du 16.05.2011 au 14.08.2011
Période 2, Vote
Du 31.10.2011 au 27.11.2011
Annonce des nominés
26.09.11
Remise des prix
Catégorie gagnats: 26.10.2011
Overall gagnats: 01.12.2011
